广州市第十二人民医院
门诊患者轮椅借用流程
1. 借用原则：服务时间内，供门诊行动不便的患者院内使用，当日服务时间内归还。
2. 办理借用手续适用人群：患者家属、患者陪护人员、支持中心运送人员。
3. 轮椅存放处：客服中心、内科门诊
4. 服务时间：
周一至周五：8：00-17：00
周六、周日：8：00-11：30
5. 借用登记：患者提供身份证或其他有效证件，护士在轮椅借用本上登记借用者名字、联系电话、身份证号码及轮椅的颜色。应急抢救情况下，护士推送病人检查就诊或送急诊等急救地点协助诊疗。
6. 归还登记：轮椅还回客服中心，退还患者相关证件，在轮椅借用本上签字。
7. 未归还追踪：每班对轮椅进行点数交接，对未按时归还者，电话追踪并提醒借用者在服务时间内归还。
8. 安全清洁维护：每日早班人员负责检查轮椅有无异常，开锁处于备用状态，用75%酒精进行消毒擦拭；白班负责下班前核对检查，上锁。
广州市第十二人民医院
检验报告单邮寄服务流程
广州市第十二人民医院
门诊便民措施
1、 门诊大厅设服务台，导诊护士为病人提供咨询，指导就医，为年老体弱、行动不便的病人提供轮椅、车床等服务，经常巡视及时协助病人解决实际问题。
2、 各科分诊护士为有需要的病人填写病历首页，免费为有需要者测量体温和血压。
3、 一楼、二楼客服中心为病人提供查找、打印检验报告，为有需要者提供验单邮寄服务和电话查询服务。
4、 一楼客服中心设有轮椅等用具，为伤残等行动不便者提供方便。
5、 一至四楼大厅设有自动饮水机和一次性饮水杯供使用。
6、 中心注射室24小时抽血（特殊检查项目除外），门诊计价收费一条龙服务，减少病人排队次数。
7、 各楼层大厅公布各种检查、检验、药物等项目收费价格，欢迎群众监督。
8、 各科候诊室设卫生知识宣传处，免费提供健康教育宣传资料。
9、 定期进行门诊病人问卷调查，征询病人意见，不断改进工作，提高病人满意度。
10、 门诊每个诊室固定设置意见箱，客服中心定期收集汇总意见向上级部门反映。向病人公开咨询、投诉电话，及时为病人解决疑难问题。