2016年1-2月是我院微信平台上线试运行阶段，为全力配合医院微信平台的顺利运行，客服中心是做好微信宣传和指引的关键部门。只有让患者和本院职工顺利的关注我院微信公众号、熟悉微信操作流程，才能体会就医的便捷性。可以实际减缓医院排队、患者挂号难、有效导诊等问题。客服中心王洁护士长和门诊部张艳萍护士长积极与护理部、信息科沟通和协调，组织门诊部所有护理人员进行多次培训和灌输，以确保走好我院微信平台最关键的第一步。
1. 实行以“身份证”作为唯一就诊号，杜绝错号、重复的现象，有效地避免“黄牛”挂号。
2. 客服人员手把手的指导患者如何关注我院微信公众号——如何绑定就诊人——如何预约挂号——如何就诊缴费等微信流程。
3. 指引患者微信预约挂号成功后，凭手机电子挂号单就可以直接在预约时间内到相应的科室就诊，同时设置相对精确的接诊时间间隔，并与序号进行对应的双统一排序，让病人在预约或现场预约挂号时能够清楚候诊时间和序号，合理安排就诊时间，减少在医院的非诊疗等候时间。
4. 规范预约管理。对预约挂号的病人、预约医生进行实时监管，对已预约的医生出现停诊的，门诊护士将及时通知患者改号或取消。
微信预约就诊是一个观念的变化，需要前期的引导，我们客服中心全体护理人员将跟着医院、护理部的步伐做好微信平台的推广工作。