门诊患者就医要经历挂号-就诊-交费-检查检验-取结果-复诊-交费-取药-治疗多个节点，而患者对就医流程不熟悉，检验报告有时不能当天拿取等等因素导致门诊患者往返率高，导致患者不便，从而易引起投诉。客服中心本着为门诊患者提供优质护理的宗旨，深入门诊调研沟通，拟定出“便捷、舒适、安全”的护理协助就诊方案。采取一系列降低患者就诊往返率的护理措施，取得较好效果。
针对病人就诊卡未带或者遗失而1人办理多个信息卡的现状，经过统计对比，确定以身份证和医保卡作为首次就诊信息登记为最佳方案，避免了患者个人信息录入的错误率、丢失率以及重复率的发生，减少重复办卡及等待；针对路途较远，检验项目多的病人，导诊护士主动将客服中心联系方式交与病人，通过电话查询，患者无需多次往返，一次性取齐化验结果；积极配合医院开展微信、网上预约挂号服务，做好分诊、登记、统计和分析工作，指引患者在约定时间段内就诊，体现预约挂号的便捷性；为急诊、行动不便患者主动提供轮椅推送服务，开通绿色通道，先诊疗的同时协助办理登记交费手续。
经过6个月的实践，门诊病人的满意率与去年同期相比：对环境满意率由86%提高到100%，对就医流程满意率由86%提升至98%，平均综合满意率由91.13%提高到98.38%，2015年上半年预约挂号人数由去年的387人增加到546人次。虽然客服中心护士冬战三九夏战三伏，我们依然面带笑容积极地为患者提供优质服务，展示医院窗口服务形象。
